Políticas de Envío y Devolución
Envíos
Toda la información que nos proporciones al realizar tu compra será tratada de manera confidencial y utilizada únicamente para procesar y realizar el envío de tu pedido.
El tiempo de envío es independiente del tiempo de producción y preparación de cada pedido. Una vez que tu pedido esté listo y sea enviado, te compartiremos la información de rastreo correspondiente.
Los tiempos de entrega son estimados y pueden presentar retrasos ocasionados por la empresa de mensajería, especialmente en zonas extendidas o de difícil acceso. Estos retrasos están fuera del control de Emblema, por lo que no podemos hacernos responsables ni ofrecer compensaciones por demoras ocasionadas durante el proceso de entrega.
Monterrey y área metropolitana
Para Monterrey y su área metropolitana contamos con servicio de La Mensajería.
La Mensajería — $80.00
Entrega al día siguiente de la recolección.
Resto de la República Mexicana
Realizamos envíos a diferentes estados de la República Mexicana mediante empresas de mensajería reconocidas, como FedEx, DHL o Estafeta, dependiendo de la cobertura, disponibilidad y destino de cada pedido.
El costo y tiempo estimado de entrega dependerán de la zona de destino y del servicio de mensajería disponible.
Cuando tu pedido sea enviado, te compartiremos el número de rastreo para que puedas darle seguimiento a tu paquete.
Importante: Es responsabilidad del cliente proporcionar correctamente sus datos de envío. Si un paquete es devuelto a nuestro taller debido a una dirección incorrecta, incompleta o a la falta de información proporcionada por el cliente, será necesario cubrir nuevamente el costo del envío para realizar un segundo intento de entrega.
En caso de que un paquete se extravíe durante el proceso de envío, Emblema dará seguimiento al reporte correspondiente con la empresa de mensajería. El tiempo de resolución dependerá del proceso y los tiempos establecidos por la paquetería.
Una vez resuelto el reporte, se determinará la reposición del pedido o la alternativa correspondiente de acuerdo con cada caso.
Devoluciones y cambios
Todas nuestras compras son finales. No aceptamos devoluciones ni cambios, por lo que antes de realizar tu compra te recomendamos revisar cuidadosamente la información, medidas, materiales, colores y características de cada producto.
¿En qué casos podemos ayudarte?
Podemos hacer una excepción cuando:
- El pedido recibido sea diferente al que solicitaste.
- El producto haya llegado dañado o en mal estado.
- Exista un error de fabricación o personalización por parte de Emblema.
- El paquete haya sido extraviado durante el proceso de envío.
Si tu pedido presenta alguno de estos inconvenientes, escríbenos a emblema.mx@outlook.com lo antes posible después de recibir tu pedido. Incluye tu número de orden y fotografías o evidencia del problema para que podamos revisar tu caso y ayudarte.
En caso de que proceda una devolución, esta se realizará mediante una Gift Card de Emblema, con una vigencia de 6 meses.
Garantía
Todos nuestros artículos cuentan con una garantía de 7 días naturales después de su recepción en caso de presentar algún defecto de fabricación.
La garantía no aplica cuando el producto presenta daños ocasionados por uso incorrecto, accidentes, mordeduras, alteraciones, modificaciones intencionadas o cualquier otro daño que no corresponda a un defecto de fabricación.
Si consideras que tu producto presenta un defecto de fabricación, contáctanos dentro del periodo de garantía para revisar tu caso.